2018年11月，京东集团总部正式引入云智洁报事平台。京东总部大楼总建筑面积28.4万平方米，由3栋80-100米高的办公大厦构成，中间由空中连廊连接。突破传统办公空间常规模式，大楼内部增设专属会议区、5层餐厅、咖啡厅、健身房、阅读室、母婴室等多种社交办公场景，属现代化、多元化高端企业独栋项目。 　　楼内功能场景较多，问题地点不明确、报事沟通不畅，将大大影响服务响应速度及进度。每日近百条报事服务需求，为方便后期数据维护分析，需要纯手动录入成表，庞大的数据量导致人力资源的浪费。快节奏的工作方式，物品遗落现象特别多，而现有招领平台多限于内部，第三方及来往客户难直接接触。 　　目前各楼层四大安全通道、卫生间、电梯厅等事件频发区进行二维码部署，实现对传统清洁、后勤报修等服务的流程变革、技术赋能。经过应用，京东集团总部报事服务效率显著提升，服务效果也得到了物业管理方及办公用户的好评。 　　各楼层生成专属二维码，微信扫一扫即可自动识别楼座及楼层。根据提示填写事件问题，拍摄图片进行补充。可视化呈现更有助于问题详情、区域的精准把握，减少沟通成本，加速问题处理进度。 　　每日上百条事件，通过线上报事平台发起追踪，数据直接反馈至运营管理端，可按照报事类型、时间段等需求自动生成数据报表，减少手动录入压力的同时，真正激活数据，助力数据的后期分析。 　　区别于内部系统，云智洁开放性的设计使员工、来访者、第三方服务商共享平台。招领信息呈现及时，沟通直接。 通过京东集团总部物业管理人员了解，云智洁报事系统的引入后，对于品质及管理的提升起到了很大的帮助，特别是在数据处理方面，很大程度上减缓了人力压力。目前员工已养成了到平台进行失物招领的习惯，非常便利，反馈很不错。对于工程报修方面，可以全员参与，一定程度上减少了巡检工作量。线上的全流程指派、监控，对于信息的真实性、精准性有了更好地把控。