从 “无形” 变 “有形”
通过有形展示建立服务形象感知
◾️有形展示，特别是在服务层面能够对客户体验产生深远影响。
◾️客户会通过社会关系和人际交流与他人分享服务体验，进行口碑传播。
◾️与有形商品一样，服务也需要外“包装”，通过外在形象向客户传递内在信息，为服务“发声”。
.jpg)
.jpg)
.jpg)
托管空间展示
清洁服务行业，有形展示包括：
员工工服、清洁工具、清洁设备、记录表，还有物管方提供的托管空间等。
不同的项目条件，提供的托管空间数量会有所区别，包含：工具间、库房、办公室、更衣室、员工休息室、集中清洗区等等。
对于快速建立新客户的信任以及刚刚进场希望树立某种形象的供应商来说，这种“包装”的作用尤为重要。
通过“有形”
塑造差异化服务
使用传统手段已经无法提高回报率，创新客户体验有时会被抵触，因为成功常常意味着对既定市场惯例的挑战。
价格压力、发展竞争是企业面临的巨大挑战，而客户体验创新，提供差异化服务是应对这些问题的最佳解决方案。
.png)
“差异性”为企业提供一条避免价格压力的通道
然而，现状令人担忧
可怕的不是狼来了
而是“羊群效应”
.png)
我们经常发现一家企业越大，越会重视、保护和推进“羊群行为“：保持一致、规避风险、确保数量安全。
这些可能是大企业最为常见和共通的价值观，但讽刺的是，这也正是羊群的价值观。部分企业很乐意当一只羊，只要还有草可吃，哪怕已经所剩无几，也很难做出改变。
竞争越激烈，大家的差异化越小
同质化越严重，导致集体平庸
17200307180
.png)
.jpg)
.png)
.jpg)
