甲方希望项目始终保持高度洁净，但在实际操作中，这种要求往往超过了预算和人员编制的限制。乙方若完全满足甲方的高标准要求，必然会超出原定的服务费用，导致运营亏损。

这种不平衡使得乙方在日常管理中陷入“救火”模式，不断应对甲方提出的临时问题，最终破坏了原有的清洁计划，难以维持稳定的服务品质。
 

矛盾2：品质管理数据不能达成共识
 

目前，项目的品质管理仍依赖于传统的纸质记录表。然而，甲方发现保洁员存在补签、代签的现象，这使得甲方对乙方提供的品控数据产生怀疑，认为这些数据缺乏真实性和有效性。

导致双方难以基于统一的标准进行有效沟通和合作。

 

基于以上两点矛盾

 

甲乙双方难以形成有效的合作

 

最终损失了终端客户的利益

要改变目前的情况，实现真正的双赢

 

需要从根本上改变管理方式，达成共识

共识1：服务标准

为了达成服务标准的共识，甲乙双方需基于服务费用制定合理的巡视和检查频次，并明确清洁任务的内容。

 

通过5W1H方法，可以详细规划清洁任务的具体内容、执行人员、时间安排、地点范围，以及操作流程，从而在满足甲方高标准要求的同时，确保乙方的成本和人力资源得以合理控制。

共识2：品质管理数据

为彻底改变传统的纸质数据管理模式，双方应搭建一个全面的数据管理平台，确保数据实时上传和处理，保障数据的真实、有效、可追溯性。

云 智 洁 优 管

将品控工作前置，让品质管控过程透明可视

 

让甲方清楚地看到

 

每时每刻的清洁工作都在有条不紊的进行

云智洁优管是什么？

 

优管是将云智洁的“品质”模块，单独提取衍生出微信小程序和电脑端版本，方便甲方管理者快速登录和查看。

云智洁优管能做什么？

 

让品质管控过程透明可视，将品控工作前置，实时获取巡视、巡检、日常任务及清洁任务等执行情况，方便快捷、一目了然。

1、巡视、巡检

 

呈现当前的巡视和巡检情况



呈现每栋楼、每层、各功能区的具体巡视时间和巡视人员姓名，避免了纸质表格可能带来的代签和数据造假问题。

 

2、定期清洁任务

 

日、周、月等清洁计划全覆盖

无论项目的清洁计划数量多少，都能够将其纳入全面的管理，保障了服务的持续性和稳定性，确保每个任务都能实时在线管理。

3、日常任务

系统能实时查看保洁团队的日常任务，如开晨会。这确保任务按时进行，增加透明度，提升物业公司的信任，同时有效提高服务质量。

4、投诉反馈

当发现问题时，拍照将问题记录下来，通过系统推送给对应区域的保洁员，要求进行整改。

 

确保了问题的准确记录和及时通知相关责任人，使得问题得到迅速的解决和改进。这样的流程不仅提高了问题处理的效率，也确保了服务质量的持续稳定。

总 结

为了提升服务质量和效率，双方应充分利用平台工具建立透明沟通渠道，实时监控服务数据，制定清晰的服务标准，依托数据做出决策，并建立有效的客户反馈机制。更好地服务客户，实现长期合作共赢。