项目介绍:中海广场
中海广场位于北京CBD核心地段,南面鸟瞰长安街,东侧毗邻国贸中心,占据国贸商务圈显要位置,由世界500强成员企业——中海地产根据国际甲级写字楼标准倾力打造。中海广场由两座国际甲级写字楼及北侧商业配楼和商业裙楼组成,总占地面积约1.9万平方米,建筑面积为15.1万平方米。
为了大力推动城市生态服务建设,提升建筑的清洁服务品质,云智洁携手中海广场打造符合国际标准的清洁服务体系。
云智洁优效——重新定义清洁
基于数据支持的高效清洁服务设计,为项目设计优质适配的专业清洁解决方案,提升客户满意度及良好服务体验。咨询服务服务分为三个阶段。
#踏勘测量
1、现场测量,采集建筑物内设施。
2、全方位诊断项目症结所在
#方案设计
1、进行工时核算,推算岗编
2、量身定制有针对性的高效清洁方案。
#落地实施
1、现场陪伴实施,跟岗指导、体系培训、设计调整,系统植入,直至平稳执行。
2、制定作业SOP,编制作业指导手册(一岗一册)
最后,将编制各类岗位作业手册及6s空间设计落地,将作业内容进行标准化梳理输出,利于工作内容持续执行,确保服务品质和服务体验的稳定性。整个服务将体现项目运营管理的数据化、标准化及可视化设计,为客户传递专业服务能力,为企业树立服务展示标杆。
落地成果过程展示
落地过程参考人机料法环五个方面进行设计改造
#人员
核算合理岗位编制,将无效时间最小化,构建完善的培训体系,制定科学的培训计划,通过云智洁清洁学院利用好碎片化时间,在轻松的环境中不断提升服务能力,输出专业服务形象。
#机器设备
工具、设备迭代更新:更加注重外观商务、静音、便捷操作的工具选择,基于清洁场景合理匹配来有效代替人工,提升清洁效率、提高清洁质量。
#物料
保洁员的作业工具更符合人体工学设计,降低保洁员的作业疲劳度减少作业劳损,清洁药剂升级:药剂整合品类,实现绿色环保、以保养为基础的清洁形式;利用分配器精准使用。
#作业方法
科学布岗,流程优化,系统巩固,科学培训,打造基于数据支持的高效清洁服务模式。
#作业环境
严格环境6S管理:分色对标国际标准,专业空间设计,减少占地面积,可视化管理。
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